نادي زبائن للمطعم: بطاقة ولاء رقمية في محفظة كل زبون
لا يحتاج مطعمك إلى تطبيق خاص لبناء نادي زبائن: مع «מועדון שלי» يمسح الزبون رمز QR أو يفتح رابطاً، فتدخل بطاقة الولاء الرقمية مباشرة إلى Apple Wallet أو Google Wallet في هاتفه. بعدها يجمع نقاطاً على كل فاتورة، ويصله كل عرض بلغته هو. السعر 150 شيكلاً شهرياً للمصلحة التجارية، مع تجربة مجانية لمدة 14 يوماً.
نقاط على كل فاتورة، من دون بطاقات ورقية
يبدأ كل شيء عند الصندوق: الزبون يمسح رمز QR أو يفتح رابطاً قصيراً، فتُحفَظ بطاقة الولاء في محفظة هاتفه خلال ثوانٍ — لا تطبيق يُحمَّل ولا كلمة سر تُحفَظ، حتى الزبون المستعجل وقت الغداء ينضم فوراً. عند الدفع، يمسح النادل أو الكاشير رمز QR الخاص بالزبون عبر تطبيق المصلحة التجارية (iOS) ويُدخل مبلغ الفاتورة، فتُضاف النقاط تلقائياً. ويمكن بدلاً من ذلك اعتماد نظام الزيارات المناسب لمحلات الوجبات السريعة والأكشاك: كل زيارة تقرّب الزبون من المكافأة. تحدّدون مستويات المكافآت مرة واحدة — مثلاً هدية عند تجاوز مبلغ معيّن من المشتريات — وتتحدّث البطاقة في محفظة الزبون من تلقاء نفسها.
رسائل جماعية تملأ الساعات الهادئة
أهم ما يمنحه نادي الزبائن الرقمي هو قناة تواصل مباشرة لا تمر عبر خوارزميات الشبكات الاجتماعية ولا تحتاج ميزانية إعلانات. أرسلوا إشعاراً جماعياً لكل الأعضاء — عرض غداء في يوم تتوقعون فيه حركة ضعيفة مثلاً — فيظهر على شاشة قفل الهاتف مرتبطاً بالبطاقة الموجودة أصلاً في المحفظة. وإلى جانب ذلك تعمل رسائل تلقائية: ترحيب عند الانضمام، تهنئة بعيد الميلاد، تذكير للزبون الذي غاب طويلاً، وإشعار لحظة وصوله إلى المكافأة. وهناك أيضاً إشعار القرب: حين يمرّ الزبون قرب المطعم (نحو 100 متر على آيفون ونحو 150 متراً على أندرويد) تظهر بطاقته على الشاشة لتذكّره بكم.
زبائن من كل اللغات؟ كل واحد يقرأ بلغته
جمهور المطاعم في إسرائيل متنوّع: عبرية وعربية وروسية وفرنسية وإنجليزية وغيرها. في «מועדון שלי» تكتبون الرسالة مرة واحدة، فتُترجَم تلقائياً إلى لغة كل زبون — والنظام يدعم 9 لغات. هكذا يصل عرض الغداء إلى كل عضو في النادي باللغة التي يقرأها فعلاً، من دون قوائم بريدية منفصلة ولا مترجم لكل حملة. والبطاقة نفسها تسكن في محفظة الهاتف إلى جانب بطاقات الدفع، في مكان يفتحه الزبون يومياً على أي حال — وهذا فرق جوهري عن المنشورات الورقية ومجموعات واتساب التي تحتاج متابعة يدوية دائمة.
عدة فروع وفريق كامل — نادٍ واحد
لديكم صالة في مدينة وشبّاك بيع سريع في مدينة أخرى؟ يدعم النظام تعدد المواقع ضمن نادٍ واحد: يجمع الزبون النقاط بالبطاقة نفسها في كل الفروع، ويعمل إشعار القرب في كل عنوان تحدّدونه. أضيفوا النوادل والكاشيرية كأعضاء فريق، فيستطيع كل واحد منهم مسح الرموز وإضافة النقاط من هاتفه، من دون صلاحيات على إدارة النادي نفسه. توجد في السوق الإسرائيلية حلول قائمة مثل Simply Club وValueCard وTISMO؛ ما يميّز «מועדון שלי» أن تجربة الزبون كلها تجري داخل محفظة الهاتف المدمجة، من دون أن يثبّت الزبون أي شيء.
كم يكلّف نادي الزبائن للمطعم؟
150 شيكلاً شهرياً لكل مصلحة تجارية، ويشمل البطاقات والإشعارات والرسائل الجماعية. وتبدأون بتجربة مجانية لمدة 14 يوماً.
هل يحتاج الزبون إلى تنزيل تطبيق؟
لا. يمسح الزبون رمز QR أو يفتح رابطاً، فتُحفَظ البطاقة في Apple Wallet أو Google Wallet على هاتفه.
كيف تُحتسب النقاط عند الدفع؟
يمسح النادل أو الكاشير رمز QR الخاص بالزبون عبر تطبيق المصلحة التجارية ويُدخل مبلغ الفاتورة، فتتحدّث البطاقة فوراً.